Interaction Force propose Nixxis Contact Suite dans le cloud. La solution est hébergée (« hosted ») et exploitée à partir de l’infrastructure d’Amazon (Amazon Web Services ou « AWS »).
Normalement, les connexions vocales aux stations d’agent se font à l’aide de la technologie VoIP. Alternativement – par exemple pendant le démarrage ou pendant une période de test – les téléphones de l’agent peuvent être appelés à l’aide de la technologie « dial-up ». Dans ce cas, le système appellera une extension directe chaque fois qu’un appel doit être livré à un agent. Pour la mise en œuvre finale, le client peut choisir de travailler avec une connexion VPN simple ou double ou avec une connexion SIP ALG pour se connecter à la plate-forme.
La solution cloud peut utiliser deux des trois centres de données Amazon en Europe (en Irlande). De cette façon, la haute disponibilité peut être utilisée partout en Europe ou dans le monde. Sur demande, cela peut également être mis en place sur deux ou trois continents. 

Le client a le choix de travailler avec une seule instance et des connexions simples ou il peut optionnellement travailler avec la zone d’attente et avec des connexions multiples.

Pour configurer les connexions avec Amazon, le client a besoin d’une adresse IP statique et publique pour chaque site qu’il veut connecter.