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Confidentialité

Interaction Force comprend que votre vie privée est importante pour vous et que vous vous souciez de la façon dont vos données à caractère personnel sont utilisées. Nous respectons et nous valorisons la vie privée de tous nos clients, de nos clients des clients et de nos employés et nous ne recueillerons et n’utiliserons les données à caractère personnel que des manières décrites ici, et d’une manière qui est conforme à nos obligations et à vos droits prévus par la loi.

Des informations sur nous Interaction Force B.V.B.A.
Service provider, DPO service provider, software development and integration services, SAAS services, Consultancy services, delivery and implementation of contact center solution and telephony solutions, telecom services.

Enregistré en Belgique sous le numéro de société 0881.395.745.
Adresse enregistrée : Alexander Franckstraat 256/2 B – 2530 BOECHOUT.
Numéro de TAV : BE 0881.395.745.Déléguée à la protection des données : Karen Rummens.

Adresse e-mail : k.rummens@interaction-force.net.
Numéro de téléphone : +32 475 43 45 71.
Adresse postale : Alexander Franckstraat 256/2 B – 2530 BOECHOUT.

2. Cet avis, que comprend-il ?

Cet Avis de Confidentialité explique comment nous utilisons vos données à caractère personnel : comment elles sont collectées, comment elles sont détenues et comment elles sont traitées. Il explique également vos droits prévus par la loi relatifs à vos données à caractère personnel.

3. Quelles sont les données à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel sont définies par le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) (le « RGPD ») comme ‘toute information concernant une personne identifiable qui peut être identifiée directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant’.
Les données à caractère personnel sont, en termes plus simples, toute information sur vous permettant de vous identifier. Les données à caractère personnel couvrent des informations évidentes comme votre nom et vos coordonnées, maar elles couvrent aussi des informations moins évidentes comme des numéros d’identification, des données de localisation électronique, et d’autres identifiants en ligne.
Les données à caractère personnel que nous utilisons, sont exposées dans la Partie 5, voyez plus bas.

4. Quels sont mes droits ?
Selon le RGPD, vous avez les droits suivants, pour lesquels nous nous engagerons toujours :

  1. Le droit d’être informé sur notre collection et notre utilisation de vos données à caractère personnel. Cet Avis de Confidentialité vous expliquera tout ce que vous devez savoir, mais vous pouvez toujours nous contacter pour en savoir plus ou pour poser des questions en utilisant les détails dans la Partie 11.
  2. Le droit d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. La Partie 10 vous expliquera comment s’y prendre.
  3. Le droit à la rectification de vos données à caractère personnel si une de vos données à caractère personnel est fausse ou incomplète. Veuillez nous contacter en utilisant les détails dans la Partie 11 pour en savoir plus.
  4. Le droit à l’oubli, c.-à-d. le droit de nous demander d’effacer ou disposer d’une autre manière vos données à caractère personnel dont nous disposons. Veuillez nous contacter en utilisant les détails dans la Partie 11 pour en savoir plus.
  5. Le droit à la limitation (c.-à-d. la prévention) du traitement de vos données à caractère personnel.
  6. Le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos données à caractère personnel à un ou des fin(s) particulier(s).
  7. Le droit à la portabilité des données. Cela veut dire que vous pouvez nous demander une copie de vos données à caractère personnel détenues par nous pour les réutiliser avec un autre service ou une autre entreprise dans de nombreux cas.

Pour plus d’information sur notre utilisation de vos données à caractère personnel ou sur l’exercice de vos droits tels que décrits ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les détails dans la Partie 11.
Il est également possible d’obtenir de plus amples informations auprès des autorités chargées de la protection des données.
Si vous avez des raisons de vous plaindre de l’utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités chargées de la protection des données

5. Quelles données à caractère personnel collectez-vous ?
Il est possible que nous collections quelques ou toutes les données à caractère personnel (cela peut varier en fonction de votre rapport avec nous) :

  • Nom ;
  • Adresse ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Nom d’entreprise ;
  • Titre professionnel ;
  • Profession ;
  • Informations sur le paiement ;
  • Informations sur les télécommunications ;
  • Des informations relatives à la Protection des Données (as a DPO) ;
  • Informations sur les tickets (trouble-shooting/support).

Vos données à caractère personnel sont obtenues des tiers suivants :

  • Fournisseur de télécommunications ;
  • Fournisseur de logiciels de centre d’appels
  • Nos clients.

6. Comment utilisez-vous mes données à caractère personnel ?
Selon le RGPD, nous devons toujours avoir une base légale pour l’utilisation des données à caractère personnel. Cela peut être le cas parce que les données sont nécessaires pour l’exécution d’un contrat de nos clients (les responsables du traitement) avec vous, ou parce que vous avez consenti à notre utilisation de vos données à caractère personnel, ou parce qu’il est dans notre intérêt commercial légitime de les utiliser. Vos données à caractère personnel pourraient être utilisées pour un ou plusieurs des objectifs suivants :

  • Fournir et gérer votre compte.
  • Vous fournir nos produits et services. Vos données à caractère personnel sont nécessaires pour que nous puissions conclure un contrat avec vous.
  • Personnaliser et adapter nos produits et services pour vous.
  • Communiquer avec vous. Cela pourrait comprendre le fait de répondre à des courriels ou à des appels de votre part.
  • Vous fournir des renseignements par courriel et par poste pour lesquels vous avez choisi l’option opt-in (à tout moment, vous avez la possibilité de vous désabonner ou d’un opt-out par le responsable de traitement).
  • L’exécution de toutes les actions de DPD pour le compte de nos clients RGPD/DPD.

Avec votre permission et/ou là où la loi le permet, il est également possible que nous utilisions vos données à caractère personnel à des fins de marketing, ce qui peut inclure la prise de contact avec vous par courriel, par téléphone, par SMS ou par poste avec des renseignements, des nouvelles et des offres sur nos produits et nos services. Vous ne recevrez pas de marketing illégal ou de spam. Nous nous engagerons toujours de protéger entièrement vos droits et de nous conformer en vertu du RGPD et des Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003, et vous aurez toujours la possibilité d’un opt-out.

7. Combien de temps garderez-vous mes données à caractère personnel ?
Nous ne garderons vos données à caractère personnel pas plus longtemps que nécessaire compte tenu de la/des raison(s) pour laquelle/lesquelles elles ont été collectées d’abord. Par conséquent vos données à caractère personnel seront gardées pendant les périodes suivantes (ou, s’il n’y a pas de période fixe, les facteurs suivants seront utilisés pour déterminer la durée de conservation) :

  • Des informations relatives au DPD : 6 mois après la clôture d’une demande ;
  • Des informations relatives au trouble shooting/support : 6 mois après la clôture d’un ticket ;
  • CDR (Call Detail Information) : 1 année.

8. Comment et où conservez-vous et transférez-vous mes données à caractère personnel ?
Il est possible que nous conservions ou que nous transférions quelques ou toutes vos données à caractère personnel qui ne font pas partie de l’Espace économique européen (le « EEE » rassemble tous les États européens, ainsi que la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein). Ces pays sont connus comme « des pays tiers » et il se peut qu’ils n’aient pas de lois de protection des données qui sont aussi fortes que celles en Belgique et/ou dans le EEE. Cela signifie que nous prenons des mesures supplémentaires afin d’assurer que vos données à caractère personnel sont traitées de manière aussi sûre et sécurisée qu’elles le seraient en Belgique et dans le cadre du RGPD.
La sécurité de vos données à caractère personnel est essentielle pour nous, et afin de protéger vos données à caractère personnel, nous prenons un grand nombre de mesures importantes.

9. Partagez-vous mes données à caractère personnel ? 
Il se peut que nous passions parfois des contrats avec les tiers suivants pour vous fournir des produits et des services en notre nom. Il peut s’agir du traitement des paiements, de la livraison et du marketing. Dans certains cas, ces tiers (les filiales) peuvent exiger l’accès à une partie ou à la totalité de vos données à caractère personnel que nous détenons.

  • Nixxis, notre fournisseur de Contact Center Solution.
  • Amazon, notre fournisseur de cloud.
  • Maniterm and Voxbone, nos fournisseurs sortants de télécommunications.
  • Voxbone, notre fournisseur entrant de télécommunications.

Si l’une de vos données à caractère personnel est requise par un tiers, comme décrit ci-dessus, nous prendrons des mesures pour assurer que vos données à caractère personnel sont traitées en toute sécurité et conformément à vos droits, à nos obligations et aux obligations du tiers en vertu de la loi et de nos règles d’entreprise.
Parfois, il est possible que nous concluions des contrats avec des tiers (comme décrit ci-dessus) qui se trouvent à l’extérieur de l’Espace économique européen (le « EEE » rassemble tous les États européens, ainsi que la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein). Si des données à caractère personnel sont transférées à un tiers à l’extérieur du ’EEE, nous prendrons des mesures appropriées afin d’assurer que vos données à caractère personnel sont traitées de manière aussi sûre et sécurisée qu’elles le seraient en Belgique et dans le cadre du RGPD, comme expliqué ci-dessus dans la Partie 8.
Dans certaines circonstances limitées, il est possible que nous soyons légalement tenus de partager certaines données à caractère personnel, ces données peuvent comprendre les vôtres, si nous sommes impliqués dans une procédure judiciaire ou si nous nous conformons à des obligations légales, à une ordonnance du juge ou aux instructions d’une autorité gouvernementale.

10. Comment puis-je accéder à mes données à caractère personnel ?
Si vous souhaitez savoir quelles sont les données à caractère personnel que nous avons sur vous, vous pouvez nous demander des détails sur ces données à caractère personnel et une copie de celles-ci (là où ces données à caractère personnel sont conservées). Cela est connu comme une « demande d’accès de personne concernée ».
Toutes les demandes d’accès de personne concernée devraient être faites par écrit et devraient être envoyées à l’adresse e-mail ou à l’adresse postale indiquées dans la Partie 11. Pour que ce soit aussi facile que possible pour vous, un Formulaire de Demande d’Accès de Personne Concernée est à votre disposition. Vous n’êtes pas obligé à utiliser ce formulaire, mais c’est la façon plus facile de nous dire tout ce que nous devons savoir afin de répondre à votre demande aussi vite que possible.
Normalement, il n’y a aucuns frais pour une demande d’accès de personne concernée. Si votre demande est ‘manifestement infondée ou excessive’ (par exemple, si vous faites des demandes répétitives), il est possible qu’une compensation soit facturée pour couvrir nos frais administratifs pour répondre.
Nous répondrons à votre demande d’accès de personne concernée dans un délai de moins d’un mois après l’avoir reçue. Normalement, nous visons à vous fournir une réponse complète, y compris une copie de vos données à caractère personnel dans ce délai. Dans certains cas, cependant, particulièrement si votre demande est plus complexe, plus de temps peut être nécessaire jusqu’à un maximum de trois mois à compter de la date de réception de votre demande. Vous serez entièrement tenu au courant de nos progrès.

11. Comment puis-je entrer en contact avec vous ?
Pour entrer en contact avec nous à propos de tout ce qui concerne vos données à caractère personnel et la protection des données, y compris pour faire une demande d’accès de personne concernée, veuillez utiliser les détails suivants (à l’attention de Karen Rummens) :

  • Adresse e-mail : k.rummens@interaction-force.net.
  • Numéro de téléphone : +32 475 43 45 71.
  • Adresse postale : Alexander Franckstraat 256/2 B – 2530 BOECHOUT.

12. Des changements à cet avis de confidentialité
Il est possible que nous changions cet avis de confidentialité de temps en temps. Cela peut être nécessaire, par exemple, si la loi change, ou si nous changeons nos affaires d’une manière qui affecte la protection des données à caractère personnel.
Tout changement sera disponible sur notre site web.