Interaction Force combine les compétences d’experts stratégiques et opérationnels, chacun avec un minimum de 10 ans d’expérience pratique dans le domaine de la communication client, des centres de contacts et de la GRC. Par conséquent nous pouvons mettre en avant une expertise inégalée et une gamme complète d’outils spécialisés qui augmenteront à la fois votre productivité, votre chiffre d’affaires et le degré de satisfaction de vos clients.
Interaction Force ne propose ni études sans fin ni mises en œuvre longues et coûteuses. Nous travaillons avec des audits précis et des produits aisément mis en place pour un projet rentable, une mise en production rapide et des résultats mesurables. Nous vous accompagnons « sur place » et assumons même la responsabilité opérationnelle quotidienne si vous le désirez. C’est pourquoi nous ne proposons que des solutions qui sont efficaces!

En 2006, Yves Provost a créé Interaction Force. Il est très expérimenté dans le domaine des solutions d’interaction client.
Interaction Force offre des services de conseil stratégique, technique et opérationnel. L’entreprise offre également les meilleures solutions disponibles sur le marché aujourd’hui. Yves Provost a acquis une expérience technique, opérationnelle et commerciale dans le domaine des centres d’appel et de contact, de l’interaction client et des projets GRC sur des projets de différentes tailles et dans différents secteurs. Sa connaissance approfondie et ses nombreuses années d’expérience lui permettent d’analyser les besoins de l’entreprise de manière correcte et optimale et de proposer les bonnes solutions.
Non seulement il a une image claire du marché international des centres de contacts, mais il approfondit également des connaissances génériques et conceptuelles de tous les canaux de communication possibles. Yves a mis en place des centres de contact pour plusieurs grandes entreprises internationales.
Dans la vision d’Yves, l’interaction client ne s’arrête pas aux centres d’appel et de contact classiques. Il est l’un des pionniers dans l’extension de la portée de l’interaction client au niveau général de l’entreprise. Chaque employé doit communiquer le bon message de l’entreprise au bon moment. Pour ce faire, il doit utiliser les canaux de communication appropriés afin d’optimiser le résultat d’exploitation.
Les connaissances d’Yves ont été l’un des facteurs déterminants dans le développement de Nixxis Contact Suite. En tant que co-fondateur de Nixxis, il était responsable du développement des spécifications fonctionnelles de la solution et de la gestion du développement de la solution.
D’autres sociétés où Yves a acquis de l’expérience sont Sitel, l’un des leaders mondiaux dans le monde des centres de contact, et Unisys, l’un des principaux intégrateurs de systèmes.
En plus d’Yves, Karen Rummens est actionnaire d’Interaction Force. Karen a de nombreuses années d’expérience en tant qu’analyste d’affaires et directrice de la clientèle. Elle a élaboré et ajusté les processus d’affaires pour plusieurs clients. Sa pensée structurelle et son souci du détail assurent une mise en œuvre sans faille des projets d’interaction avec les clients.
Karen est également DPD (délégué à la protection des données). Pour de différents clients, elle s’assure qu’ils sont en conformité avec la législation RGPD (législation GDPR).