Interaction force université
Une mise en œuvre et un démarrage corrects sont cruciaux pour le succès des opérations d’interaction avec le client. Une bonne formation complète est essentielle et nous développons le programme de formation correct avec le client.
La formation
Nous distinguons différents types de formation. En fonction des besoins effectifs, le bon programme de formation est proposé. Les différentes formations possibles sont :
L’Administrateur Nixxis
L’administration du système : l’administration des ressources humaines, des campagnes, des heures d’ouverture, des règles de numérotation, des activités entrantes, des activités sortantes, des variables du système et des paramètres du site. Au cours d’un workshop, les campagnes clients sont intégrées dans le système.
Formation Agent
La formation Agent est un cours de « train the trainer » qu’on donne aux formateurs du centre d’appels ou aux superviseurs du centre d’appels. Elle explique les interfaces d’agent et les meilleures pratiques pour une utilisation optimale de l’interface d’agent. Un document d’agent « how to : reminder » est transmis avec toutes les informations pratiques sur l’interface utilisateur.
La Formation de CallScripter
Utiliser l’outil CallScripter pour créer des scripts. Un workshop pratique pour la mise en place de scripts de campagne. Des exemples de clients sont utilisés pour créer des scripts. Ces exemples sont immédiatement utilisés pour mettre en place des campagnes en direct.
Formation Superviseurs Nixxis
Connaissant le concept Nixxis Contact Suite, nous nous concentrons sur les outils de supervision et de reporting pendant la formation. Cette formation se fait de préférence une fois que la plate-forme est opérationnelle. Les exemples sont ensuite basés sur les opérations du client.
Formation concept Nixxis
Formation à propos de la philosophie Nixxis. Les responsables et les informaticiens reçoivent une formation sur les différentes possibilités de Nixxis Contact Suite. Dans ce cours, nous donnons un aperçu des concepts entrants et sortants qui forment la base de la Nixxis Contact Suite. Le but est de démontrer la façon de penser sur laquelle reposent les applications Nixxis et d’illustrer les avantages qu’elles présentent sur les produits traditionnels des centres d’appels.
Workshop Technique Nixxis
Cette session s’adresse aux ingénieurs techniques avancés qui souhaitent utiliser l’accessibilité de Nixxis Contact Suite. Ils pourront ainsi créer des rapports à l’aide d’autres outils de reporting et intégrer des outils de script tiers et des applications tierces.
L’assistance au démarrage
Quand vous commencez les opérations, vous pouvez choisir d’avoir quelqu’un de Nixxis sur place ou à distance. Ainsi, vous obtenez des réponses immédiates aux questions et les opérations peuvent être optimisées grâce à un ensemble de « bonnes pratiques » qui sont transmises.
Temps pour une bonne conversation?
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Belgique
E: cloudsales@interaction-force.net
T: +32 3 808 25 25
