Nous analysons et nous développons des plans d’action dans les domaines suivants

•  La réorganisation des services d’assistance selon les bonnes pratiques
•  L’optimisation des niveaux de service en fonction des attentes des groupes cibles.
• Conception d’un cheminement technologique pour l’implantation d’outils de centre de contact afin de continuer à faire face aux objectifs d’affaires.

Des plans de continuité d’activité (« Business Continuity Plans ») pour minimiser l’impact négatif des interruptions d’activité. 

Nous guidons les entreprises qui investiront dans les fonctionnalités des centres de contact en donnant une vue d’ensemble des outils existants sur le marché, en décrivant les besoins, en créant un appel d’offres, en sélectionnant les fournisseurs potentiels, en organisant une preuve de concept et en prenant en charge la gestion du projet. 

Nous déterminons la valeur réelle des clients et des prospects. Nous appliquons une méthode de modélisation sur vos groupes cibles vous permettant de les approcher avec de meilleurs résultats. 

le scripting pour les centres de contacts, la création de campagnes, la gestion de bases de données, le détachement de managers opérationnels, de superviseurs et d’administrateurs. 

les centres de contact sont confrontés à des canaux spécifiques dans le domaine des ressources humaines. Nous élaborons des plans de rétention et nous aidons les gestionnaires de centres de contact avec des méthodes de coaching précises.