Kwaliteitscontrole (Quality Monitoring) in klantcontactcentra zorgt ervoor dat elke klantinteractie voldoet aan de servicenormen en regelgeving van de organisatie. Met AI-ondersteunde kwaliteitsbewaking kunnen bedrijven automatisch 100% van de klantgesprekken analyseren over verschillende kanalen—telefoon, e-mail en chat. Deze tools detecteren afwijkingen, zoals het afwijken van scripts of het niet naleven van regels, en markeren interacties die aandacht vereisen.

Door zowel kwantitatieve inzichten (bijv. responstijden, oplossingspercentages) als kwalitatieve analyses (bijv. toon, sentiment, volledigheid) te bieden, stelt AI-gestuurde kwaliteitscontrole teams in staat zich te richten op de meest impactvolle kwesties. Dit leidt tot een consistente dienstverlening, hogere klanttevredenheid en snellere identificatie van trainingsbehoeften. Kwaliteitscontrole transformeert toezicht van steekproefsgewijze controle naar een volledige, realtime evaluatie van alle interacties.

MyQM biedt realtime feedbackmogelijkheden voor agenten, gebaseerd op concrete prestatiegegevens. Agenten ontvangen gepersonaliseerde terugkoppeling, waarmee ze direct kunnen leren en verbeteren. Dit bevordert motivatie, verhoogt de kwaliteit van interacties, en ondersteunt continue professionele ontwikkeling.

Verhoog de klanttevredenheid. Verlaag uw kosten. Optimaliseer prestaties.

MyQM maakt kwaliteitscontrole eenvoudig, krachtig en inzichtelijk. Ontdek hoe u met MyQM uw klantcontact kunt transformeren.